GenPixyTanggal Berlaku: 2026-10-24
1. Yang Anda Beli
Anda membeli Saldo ("Saldo GenPixy"), yaitu kredit layanan prabayar untuk video DrawGen, dengan pembayaran satu kali. Saldo bukan uang dan tidak dapat ditarik, dicairkan, atau dipindahkan ke akun lain. Saldo yang dibeli tidak kedaluwarsa. Halaman di aplikasi menampilkan paket serta mata uang yang tersedia, dan halaman harga menampilkan harga awal untuk negara Anda. Periksa penyedia pembayaran dan total akhir sebelum membayar.
2. Ketersediaan Pengembalian Dana
Untuk pembelian satu kali melalui Polar, ajukan pengembalian dana dalam sepuluh (10) hari setelah pembelian. Kami meninjau alasan dan pemakaian saldo bersama Polar; permintaan tidak menjamin persetujuan. Polar adalah merchant of record (penjual) dan memproses pengembalian dana yang disetujui melalui metode pembayaran awal. Kami tidak mengirim transfer bank atau dompet elektronik terpisah. Polar dapat memberi pengembalian dana sesuai ketentuannya, termasuk untuk kesalahan pembayaran, penipuan, atau pencegahan sengketa. Hukum yang berlaku dan hak konsumen yang wajib tetap berlaku. Lihat Ketentuan Pembeli Polar.
Penyedia yang tertera pada bukti pembelian menentukan penanganan pengembalian dana, termasuk jika lokasi Anda berubah sejak pembelian.
3. Cara Meminta Bantuan Pembayaran
Buka Akun → Bantuan dan pilih Tagihan atau pengembalian dana, atau email [email protected]. Sertakan email akun, bukti pembelian atau ID pembayaran, tanggal pembayaran, jumlah, dan alasan. Jangan mengirim detail kartu atau kata sandi akun.
4. Pengembalian Dana yang Disetujui
Pengembalian dana yang disetujui menghapus saldo pembelian terkait dari akun Anda. Penyedia pembayaran atau bank menentukan kapan dana masuk. Kami menyampaikan hasil peninjauan melalui tiket bantuan atau email.
5. Pengembalian Saldo dan Masalah Pembayaran
Jika video gagal atau Anda membatalkannya, saldo yang dicadangkan kembali ke akun Anda secara otomatis. Ini adalah pengembalian saldo, bukan pengembalian uang. Pemeriksaan keamanan topik menghentikan pembuatan video jika keputusan keamanan menolak topik atau tidak tersedia.
Video gratis dan saldo kupon tidak memiliki nilai pembelian yang dapat dikembalikan. Halaman pembayaran yang kedaluwarsa dan belum dibayar tidak memberikan saldo. Jika uang terpotong tetapi saldo belum masuk, hubungi bantuan dengan bukti pembayaran.
Jika layanan berbayar berhenti: Jika GenPixy menghentikan layanan berbayar, kami memberi tahu melalui email minimal 30 hari sebelumnya, dan Anda tetap dapat memakai saldo selama masa itu. Setelah layanan berhenti, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk saldo pembelian yang belum dipakai dalam 60 hari. Jumlahnya sebesar harga yang Anda bayar untuk bagian saldo tersebut. Saldo bonus, saldo kupon, dan saldo promo tidak dikembalikan dalam bentuk uang.
6. Penyimpanan Data
- Akun tidak aktif: Saat Anda berhenti memakai GenPixy, kami biasanya tetap menyimpan data akun Anda jika Anda ingin memakai akun lagi, kecuali Anda meminta penghapusan. Kami dapat menghapus data akun yang dibatalkan atau tidak aktif sesuai jadwal penyimpanan data kami.
- Penghapusan file otomatis: File yang Anda unggah dan video yang dibuat GenPixy untuk Anda dihapus dari sistem aktif kami enam puluh (60) hari setelah dibuat atau diunggah, apa pun status akun Anda. Sesuai Kebijakan Privasi kami, beberapa file dapat disimpan lebih lama jika ada kebutuhan hukum, teknis, kepatuhan, atau operasional.
- Permintaan penghapusan data: Anda dapat meminta penghapusan data melalui layanan pelanggan, sesuai Kebijakan Privasi kami dan hukum yang berlaku.
- Penghentian akun oleh GenPixy: Bagian 11 Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami mengatur cara kami menangani data saat GenPixy menghentikan akun Anda.
7. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi layanan pelanggan GenPixy:
- Tiket billing: Akun → Bantuan, kategori Tagihan atau pengembalian dana
- Email: [email protected]
8. Perubahan
- Kami dapat mengubah Kebijakan ini kapan saja. Perubahan berlaku sejak kami menerbitkannya di situs web kami.
- Harap baca Kebijakan ini secara berkala. "Tanggal Berlaku" menunjukkan perubahan terakhir.